Com o RC ACS, qualquer atendente de Nível 1 resolve chamados complexos em segundos — sem visita técnica.
Atendente tenta acessar e descobre que a senha padrão foi alterada ou o acesso remoto está bloqueado.
O cliente fica aguardando na linha enquanto a ligação é transferida entre N1, N2 e N3.
O suporte joga a toalha. Agenda-se uma visita presencial para o dia seguinte, gerando custo de deslocamento.
O atendente abre o chamado e visualiza na hora o canal Wi-Fi poluído e o nível de sinal óptico do cliente.
Com apenas um clique, a configuração do Wi-Fi é otimizada e a senha redefinida remotamente sem digitar comandos.
O problema é resolvido na primeira ligação. Churn despenca e a frota de técnicos fica livre para novas ativações.
Senhas resetadas ou padrões alterados significam perder a gestão do equipamento. O resultado? Um técnico precisando ir até a casa do cliente.
Falta de governança no provisionamento gera problemas de navegação intermitentes, irritando o assinante e gerando chamados fantasma.
Sem um protocolo TR-069 confiável, qualquer ajuste trivial de configuração exige o envio de uma equipe de campo, encarecendo a operação.
O cliente pede para mudar o nome do Wi-Fi ou a rede sofre interferência. O que deveria ser resolvido em 1 clique vira um custo de frota.
Sua equipe perde tempo tentando adivinhar se a falha é na fibra óptica, no roteador ou no Wi-Fi, prolongando o tempo médio de atendimento (TMA).
Equipamentos rodando versões antigas de software deixam toda a sua infraestrutura exposta a bugs e brechas de segurança.
Ajuste os sliders para refletir a realidade do seu provedor e veja o impacto financeiro imediato.
Retorno sobre investimento
Cada R$ 1,00 investido retorna 17,4xvezes o valor investido
Economia bruta mensal
R$ 8.670,00Mensalidade RC ACS
R$ 499,00 Calculada sob 1.000 CPEsRetorno líquido mensal
R$ 8.171,00Retorno líquido anual
R$ 98.052,00Visitas técnicas evitadas/mês
64/mêsClientes retidos/mês
10/mêsPremissas: 8% da base gera visita/mês, 80% são evitáveis com ACS, 1 p.p. de redução de churn. Valores de mercado TR-069.
O maior motivo de cancelamento (churn) em provedores de internet não é preço, mas a frustração acumulada com suporte técnico ineficiente.
Quando o suporte resolve a real causa do problema no primeiro chamado (seja um Wi-Fi poluído ou firmware travado), o cliente não volta a ligar com a mesma reclamação.
Resolver a alteração da senha, otimização de canal ou reboot em segundos na primeira chamada do N1 gera uma sensão imediata de agilidade e competência.
Clientes que percebem que seus problemas de Wi-Fi e conexão são resolvidos rapidamente não buscam trocar de provedor por frustração técnica.
Fale com a RC Consultoria agora e descubra quanto o RC ACS economiza na sua operação.
Resposta em horário comercial. Sem compromisso.
